Política de Trocas e Devoluções

A Vivas Home trabalha para que você receba exatamente o que comprou, com qualidade e segurança. Mas, se precisar trocar ou devolver, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e mantemos tudo simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e com todos os acessórios e embalagens originais.

Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos o estorno ou disponibilizamos crédito, conforme sua escolha.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, fazemos a troca sem custo.

Defeitos por mau uso não se enquadram na política.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto não tenha atendido suas expectativas em tamanho, cor ou modelo, fazemos a troca em até 7 dias corridos, desde que esteja:

• Sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original e etiquetas

O custo de envio pode variar conforme o caso.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 contato@vivashome.com.br
Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Respondemos rápido e guiamos todo o processo.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso segue o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Pix: até 2 dias úteis

• Cartão: estorno conforme regras da operadora

• Boleto: depósito/transferência após confirmação de dados

6. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Itens usados ou lavados

• Produtos com sinais de mau uso

• Itens sem etiqueta ou sem embalagem original

• Produtos personalizados (quando for o caso)