A Vivas Home trabalha para que você receba exatamente o que comprou, com qualidade e segurança. Mas, se precisar trocar ou devolver, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e mantemos tudo simples e transparente.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e com todos os acessórios e embalagens originais.
Após recebermos e conferirmos o produto, fazemos o estorno ou disponibilizamos crédito, conforme sua escolha.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, fazemos a troca sem custo.
Defeitos por mau uso não se enquadram na política.
Caso o produto não tenha atendido suas expectativas em tamanho, cor ou modelo, fazemos a troca em até 7 dias corridos, desde que esteja:
Sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e etiquetas
O custo de envio pode variar conforme o caso.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📩 contato@vivashome.com.br
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Respondemos rápido e guiamos todo o processo.
O reembolso segue o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Pix: até 2 dias úteis
Cartão: estorno conforme regras da operadora
Boleto: depósito/transferência após confirmação de dados
Itens usados ou lavados
Produtos com sinais de mau uso
Itens sem etiqueta ou sem embalagem original
Produtos personalizados (quando for o caso)
A Vivas Home deixa sua casa mais leve, bonita e confortável. Cama, mesa e banho com qualidade, preço justo e aquele toque moderno que muda o clima do seu lar sem complicação.